Обслужване на клиенти
Предоставяне на детайлна информация за клиента, управление на заявки, история на обслужването и поддържане на база знания на разположение на служителите от отдел обслужване на клиенти. По този начин те имат възможност да предоставят последователна, ефективна услуга - съкращава се времето за обслужване, увеличава се удовлетвореност на клиентите и се повишават приходите.
- Създаване, разпределяне и управление на запитванията от клиенти през различни канали – телефон, e-mail, web, лично и други изникващи канали
- Управление на заявките от първоначалния контакт до тяхното разрешаване и автоматично свързване на входящи запитвания за поддръжка към съответната заявка
- Разпращане на заявките в „опашки”, които служителите и екипите могат лесно да достъпват и автоматично да насочват към подходящ специалист
- Бързо разрешаване на еднотипни, повтарящи се запитвания чрез използване на база знания с възможност за търсене
- Създаване и поддържане на база с готови решения за определени проблеми, позволяваща на служителите бързо да намират нужната им информация
- Създаване и поддържане на договори за обслужване в Microsoft Dynamics CRM за управление на договорените нива на обслужване /Service level agreements- SLAs/
- Подобряване на бизнес процесите
- Акуратно фактуриране на клиентите
- Автоматично обновяване на свързаната с договора информация всеки път, когато се изпълни заявка за поддръжка
- Управление и разпределение на заявките и ресурсите според местата и локациите чрез единен календар за заетостта на специалистите по поддръжка, инструменти, ресурси и съоръжения
- Идентифициране на най-честите запитвания за поддръжка, проследяване на процесите по обслужване и оценка на изпълнението на обслужването
- Използване на детайлни справки, включени в Microsoft Dynamics CRM или лесно създаване на персонализирани справки
