Сервиз

 

Microsoft Dynamics NAV Сервиз осигурява цялостен поглед върху сервизните операции на една компания, гарантирайки повишаване на клиентската удовлетвореност и лоялност. Microsoft Dynamics NAV Сервиз подпомага служителите при обработването на клиентските запитвания, при планирането и организирането на ресурсите, така че да бъде постигната максимална ефективност. С Microsoft Dynamics NAV служителите могат да следят, прогнозират и планират консумацията на  различните продукти, да управляват договори за сервиз и да имат пълен контрол върху всички разходи. Достъпът до тази информация осигурява вземането на по-добри решения, свързани с разходи, наличности, натоварвания на служители, сервизни операции и тяхната финансова оценка.

 

 

Функционалности: Управление на поръчките за сервиз Управление на договорите и нивата на сервизно обслужване (SLA) Планиране на труд и ресурси, график и изпълнение Последяване на номерата на поръчките Поддържане на история на сервизното обслужване Управление на цени Справки

 

Ползи:

• Подобряване на ефикасността и контрола върху сервизните операции - налични сервизни артикули, разходи, работна натовареност и приоритизация на задачи
• Автоматизиране на процеса по създаване и обработка на поръчка за сервиз
• Ефективно управление на договори за сервиз - гаранции и сервизни договори, сервизни периоди или времена за реакция, оферти и договори и други
• Поддържане на пълна история на сервизиране на клиентита - следене на неговите предпочитания, предложени цени, отстъпки и друга важна информация.
• Увеличаване на лоялността на клиентите чрез предоставяне на по-качествени и бързи услуги
• Ролевият център на Microsoft Dynamics осигурява гъвкави възможности за персонализиране спрямо нуждите на служителите като те могат да наблюдават промените в ключови бизнес индикатори, свързани с нивата на клиентско обслужване и удовлетвореност
• Улеснено създаване на ad-hoc справки, съдържащи различни критерии
• Експортиране на данни към Microsoft Office Excel с едно кликване на мишката