Новите технологии и навиците, които изграждаме с тях като крайни потребители, ще влияят все повече на успеха на B2B компаниите.
Водени от стремежа за ниски цени и оптимални маржове, доскоро B2B компаниите пренебрегваха опцията за изграждане на онлайн магазин, или в най-добрия случай я оставяха на заден план зa когато останат време и пари. В последната година-година и половина обаче, в Intelligent Systems отчитаме ръст на запитванията за изграждане на транзакционни сайтове именно от производители, дистрибутори и търговци на едро.
Казахме си: „След големия интерес към електронната търговия в B2C сектора, явно е време вълната да обхване и B2B компаниите“. Все пак онлайн магазините носят еднакви ползи, без значение дали купувачът е бизнес или краен потребител – автоматизация на процесите по продажба, намаляване на разходите, намаляване на грешките при обработка на поръчките, премахване на бариерата 9:00-18:00 и много други.
Тази тенденция обаче не се забелязва само от екипа ни. Дори не е тенденция само за България. Тя е глобална, като много анализатори определят един основен фактор, страничен от вътрешнофирменото желание за оптимизиране на процеси и повишаване на печалбите, който ще кара все повече B2B компании да инвестират в платформи за електронна търговия – навлизането на милениалите в бизнеса.
Кои са хората, движещи развитието на електронната търговия?
Милениали, Поколение Y, Хилядолетници – различни термини, описващи хората родени от началото на 80-те до средата на 90-те години на миналия век, чието съзряване е съвпаднало с бума на интернет, раждането на Google и следователно са свикнали да правят какво ли не онлайн. В момента тези хора са на възраст между 20-36 години, навлезли са активно в бизнеса, като не малка част от тях са основали собствени фирми, а други са заели мениджърски позиции.
Според данни на Google още през 2015 година малко под половината от B2B пазаруващите са били милениали, което е два пъти повече в сравнение с 2012 г.
Защо обичат да пазаруват онлайн?
Израснали пред монитора на своя домашен компютър, представителите на поколението Y бързо намират онлайн стоките и услугите, които им трябват, при това в удобно за тях време, като сравняват характеристики, ценови предложения, наличности, време за доставка. Свикнали са да достигат до информация и взимането на решения сами, без посредник, а в случай, че им потрябва помощ, изпращат запитване, като очакват бързо и персонално обслужване. Готови са да платят повече, стига да получат удобство и да се чувстват специални.
Това поведение представлява добре изграден навик, с който милениалите влизат в новата си роля на потребител, взимащ бизнес решения.
Какво ни говори това за бъдещето на B2B електронната търговия?
Въпреки различията във философиите за правене на бизнес спрямо компания и краен клиент, моделът използван от B2C, трябва до голяма степен да бъде прилаган и тук.
Също както при търговията на дребно, сайтът на производител или дистрибутор трябва да бъде максимално изчистен и лесен за навигация, да не представлява затруднение за посетителя да намира това, което му е нужно – т.е. трябва да следва шаблона, установен при онлайн ритейлърите, а не да рискува с „уникален дизайн“, изискващ поведение, различно от установеното като норма. Потребителят има очаквания като къде се намира полето за търсене, къде са разположени филтрите и как се ползват, какъв трябва да е процесът при добавяне на продукти в кошницата, какви са стъпките при чекаут и т.н., и ние имаме задължението да отговорим на тях. Затова, при направата на онлайн магазин силно препоръчваме да се използват готови стандартни темплейти, които след това да се персонализират спрямо логото и цветовете на компанията/бранда. Примерен сайт от nopCommerce:
Освен лесна навигация потребителите искат и детайлна информация за продукта. Но не само в текстови, но в аудио и видео формат, и дори под формата на интерактивно съдържание като калкулатори и въпросници, които да ги улесняват при избора на продукти и тяхната експлоатация. В много случаи изобилието от информация е по-важно за B2B купувачите, тъй като за разлика от ролята им на крайни потребители, при която често емоциите преобладават, в бизнеса се стремят към информирано решение и рационален подход.
…
В следващата публикация ще разгледаме потребителски трендове около новите технологии като изкуствения интелект(AI), добавената реалност (AR), виртуалната реалност (VR) и интернет на нещата (IoT). На пръв поглед звучат отдалечени от темата за електронните магазини, но наистина ли е така? Очаквайте „Бъдещето на B2B търговията зависи от B2C клиента” – част 2.
