Каква е ролята на цялостната ритейл платформа в съвременния ритейл бизнес

Според POS/Customer Engagement проучване от 2018, 81 процента от ритейл компаниите ще започнат да използват цялостни ритейл платформи до 2020. Този процент не е изненада за тези, които следят развитието на бизнеса: начините, по който купувачите закупуват стоки и услуги се промениха, също като техните очаквания. В съчетание с развитието на технологията в последните години и навлизането на играчи като Amazon, традиционният ритейл модел все повече и повече се отдалечава от настоящата реалност.

Но ако има нещо за ритейла, в което вече сме сигурни, то е, че този бизнес винаги се адаптира. Нека погледнем неговото развитие през годините: първо ритейлът стана multichannel – което значи, че компаниите започнаха да продават чрез множество канали, които бяха управлявани по различни начини. След това ритейлът стана omni-channel и се фокусира върху създаването на последователен брандинг и UX във всички канали. Но това не беше достатъчно: въпреки консистентността на пръв поглед, интеграциите между каналите бяха скърпени, съществуваха несъответствия в данните и забавяния.

Точно в този момент се появиха цялостните ритейл платформи. Те комбинират POS системи, управление на поръчките през декстоп или мобилни устройства, кол център и други в една платформа. Цялостните ритейл платформи са толкова удобни, понеже всичката информация се споделя от една единствена база данни. Това значи, че служителите могат да получат (и съответно да предадат) надеждна и навременна информация за продуктите по всяко време и навсякъде. А това е изключително важно: според Gartner 89% от ритейл бизнесите смятат, че до 2020 конкуренцията ще се състои най-вече в това кой предлага най-добро качество на обслужване на клиента.

Какви са основните предимства на цялостната ритейл платформа? Тя позволява на мениджмънта да имат централизирана, цялостна картина над бизнес дейностите им в реално време. Така те могат да взимат навременни решения, които са базирани на реални данни, за всеки канал, в който е активен техния бизнес.

Този тип софтуер може да бъде интегриран с други решения, като онлайн магазини, инструменти за бизнес анализи и други. Цялостните ритейл платформи позволяват да се пази детайлна история на покупките в цялата компания, да се предлага една и съща продуктова информация във всички канали и лесно да се управляват рекламациите. Не на последно място, цялостните ритейл платформи са гъвкави и могат да бъдат използвани локално, в облака или хибридно.

Няма съмнение, че ролята на цялостните ритейл платформи в съвременния ритейл бизнес е голяма. Но преди да вземете решение коя е най-добрата за вашата фирма, е важно да се запознаете възможно най-добре с техните функционалности. Ние в Intelligent Systems сме LS Retail Gold партньор с повече от 40 ритейл клиенти и години опит. Базирайки се на своите познания, препоръчваме следните стъпки на ритейл бизнесите, които се интересуват от цялостна ритейл платформа:

Винаги можете да се свържете с нашите търговски представители, в случай че имате въпроси.


Дискретно и процесно производство: какво трябва да знаете

Дискретно и процесно производство не са термини, които се срещат често в разговор, затова е нормално голяма част от хората да не знаят какво значат те. Но понякога те заблуждават и работещите в сферата – не е невиждано компания да не знае в коя категория влиза. Същевременно, това е важно, тъй като нуждите на двата вида производство могат да се различават кардинално и това може да се отрази на типа ERP, от което имат нужда. Затова нека разгледаме двата термина по-детайлно.

Какво е дискретно производство?

Най-голямата разлика между дискретното и процесното производство е в това какво се произвежда и съответно в начина, по който то се произвежда. Например, за да създаде своя продукт, дискретния производител ще го направи, сглобявайки го от части. Крайният продукт може да е кола, колело или мебел – а и не само – но при всички случаи ще може да бъде разглобяван, компонентите му ще могат да бъдат сменяни или използвани за нещо друго, и т.н.

А процесно?

При процесното производство това не важи. Вече „сглобени“, продуктите не могат да бъдат разглобени – те са базирани на тъй-наречените формули или рецепти. Спазването им е изключително важно за този тип производители, тъй като често те трябва да отговарят на високи стандарти. Представете си например фармацевтична компания, която не може да гарантира, че съотношението на съставките в лекарствата й не е едно и също всеки път. На практика тя не би могла да продължи да действа. Както вече предполагате, да, фармацевтичните компании са един от примерите за процесни производители – други са производителите на хранително-вкусови продукти, козметика или боя.

Как се отнася това към ERP системите?

След като вече имате ясна представа какви са разликите между двата вида производство, нека поговорим за това как това се отразява на изискванията им за ERP. Има някои неща, които ги обединяват и някои, които не могат да бъдат по-различни. И двата вида производители  имат нужда от софтуер, който отговаря на техните нужди в най-голяма степен. Повечето производствени компании се нуждаят от модули за счетоводство и управление на веригата за доставки, но не всички биха имали нужда от модул за управление на рецептите, от какъвто имат нужда например фармацевтичните компании.

А и макар две компании да попадат под шапката на процесни производители – например фармацевтична компания и фабрика за хляб – те ще имат подобни, но не абсолютно еднакви нужди. Затова е важно да търсите решение с детайлни функционалности за производство, които могат да бъдат преработени, за да се доближат максимално до нуждите на конкретната сфера, в която работите.

Имайки това предвид, все пак трябва да се обърнете към вече установена ERP система, тъй като обикновено те имат глобален ноу-хау и предлагат вече разработени функционалности за дискретно или процесно производство, така че не всичко да трябва да се прави от нулата. И не забравяйте – опитния партньор ще ви помогне да прецените най-добре от какво имате нужда и как да подходите.

Искате ли да знаете повече за това как могат да помогнат ERP системите Microsoft Dynamics ERP на вашия производствен бизнес? Свържете се с нас!

 


Добри практики и съвети: как предлагаме на клиентите си поддръжка от разстояние

По време на криза е важно компаниите да не се отклоняват твърде много от нормалния си начин на функциониране. При нас в Intelligent Systems важи същото. Въпреки че служителите в петте ни офиса в България, Румъния, Албания и Турция работят от разстояние в момента, ние сме решени да бъдем също толкова продуктивни и полезни за нашите клиенти, колкото винаги сме били. Естествено, обаче, някои от начините, по които се извършват ежедневните ни операции, са се променили. Нека ви споделим как помагаме на служителите си да бъдат все така ефективни по време на Covid-19 пандемията.

Планиране на редовни разговори между екипите

Откакто срещите не могат да се провеждат на живо, нашите екипи водят до редовни разговори, за да обсъдят ежедневното си натоварване и задачи. Това ни помага да делегираме и обсъждаме работата по ефективен и продуктивен начин. И разбира се, помага да се поддържа духът: винаги е удоволствие да пиеш сутрешното си кафе в компанията на най-близките си колеги.

Планиране на редовни разговори с нашите клиенти

Ние сме наясно с необходимостта от постоянна комуникация и предлагаме възможно най-голяма гъвкавост. В същото време, ние се отнасяме към своята безопасност и тази на клиентите ни много сериозно и затова всяка среща, която не изисква физическо присъствие, е преместена онлайн. Както обикновено поддържаме връзка с тях чрез редовни обаждания и актуализирани имейли.

Използване на система за проследяване на грешки за бързо предоставяне на услуги

Нашата уеб-базирана система за проследяване на грешки ни позволява да имаме ясна представа за нуждите на нашите клиенти и текущите проблеми, които трябва да бъдат решени. Освен това тя позволява на клиентите да проследяват напредъка на всяка задача, която са ни пуснали. Чрез нашата платформа за поддръжка успяваме да реагираме бързо (до 2 часа в зависимост от сериозността на проблема) и според споразуменията за ниво на обслужване, като гарантираме, че бизнес решенията на нашите клиенти продължават да работят гладко.

Научете повече за услугите ни за поддръжка за Microsoft Dynamics.

Използване на Microsoft Teams

Microsoft Teams е комуникационен инструмент, който още преди ползвахме в ежедневната си работа. Той предоставя полезни начини не само да структурирате комуникацията, но и да сте в контакт с вашите екип и клиенти, да провеждате онлайн срещи и др. Като част от усилията на Microsoft да помогне на бизнеса да се справи с Covid-19 пандемията, Teams е достъпен за широката общественост: тук можете да откриете повече информация за това.

Осигуряване на бърз достъп до ресурси от партньорите

Ние вярваме, че е важно да се подкрепяме в такива ситуации и винаги има нещо ново, което да се научи от другите. Ето защо се опитваме да споделим колкото можем повече ресурси от нашите партньори, като Microsoft и LS Retail, които смятаме, че биха могли да бъдат полезни на клиентите ни. Ето някои от тях, които вярваме, че си струва да споделим:

Microsoft Learn – Платформа за интерактивно обучение за продукти на Microsoft

Webinars from Microsoft

LS Retail on how to be productive working from home

Спазване на плана за действие на  Microsoft по време на пандемията Covid-19

Microsoft е предоставил на своите клиенти план за това как работният процес на бизнеса да не се прекъсва и е очертал промените, които ще се случат.  Ние от Intelligent Systems сме отдадени на този план и следваме необходимите стъпки. Прочетете повече за плана на действие на Microsoft.

Напълно осъзнаваме, че ERP системи, като тези от семейството на Dynamics 365,  не могат да спрат да функционират – функционалностите, които те предоставят, са от съществено значение за компаниите, които ги употребяват. Следователно, поддръжката за тези ERP също не може да бъде прекратена. Затова сме изцяло ангажирани със заданията и нуждите на нашите клиенти по време на тази обстановка.


Петте най-важни функционалности при ERP системите за фармацевтика

Фармацевтичната индустрия съдържа сложни процеси, които могат да се окажат трудни за управление. Компаниите в тази индустрия биха улеснили работата си с помощта на ERP, адаптирано за фармацевтични бизнеси. Естествено, такива ERP решения биха покривали по-голямата част от процесите, но е важно да се обърне внимание на някои конкретики. Вижте кои са те.

Решението е в съответствие с задължителните регулационни изисквания

Рисковано е да пазите всичките си документи и процедури само на хартия. Важно е решението, което изберете да ви предлага лесен достъп до последната ревизия на всеки документ, който може да ви потрябва по време на процеса по производство. Това ще ви помогне при поддръжката на съоръженията и съобразяването с CAPA или GMP. Също е важно решението ви да следва изискванията на FDA, както и местни такива, според това къде функционира вашата компания. Най-добрият начин да отговаряте на регулационни изисквания е да автоматизирате процеса на валидация.

По-високо ниво на безопасност и сигурност с електронни подписи

Одобрението и валидацията във фармацевтиката не са просто законово изискване, но и важен начин да подсигурите това, че всеки компонент във веригата на доставките функционира правилно и внимателно. Освен че трябва да бъде уникален и четим, електронният подпис на всеки служител, който има нужда от такъв, трябва да подлежи на биометричен контрол или две форми на валидиране: парола и потребителски код. Задължително потвърдете с партньора, на който сте се спряли, че ERP системата, която предлагат, има вградена функционалност за електронни подписи, както и възможността да ги персонализира според нуждите ви.

Партньор, който разбира индустрията добре

Въпреки че това важи за всяка индустрия, във фармацевтиката е особено важно да имаш партньор, който разбира и най-сложните части от сферата. Такъв партньор би могъл да създаде и поддържа ERP за тази конкретна сфера добре. Търсете някой със солиден опит със фармацевтичните ERP решения.

Решението има взискателен механизъм за управление на качеството

Фармацевтичните ERP решения не са обикновени ERP системи. Повечето от функционалностите им са доста по-развити от това, което ERP системи за други индустрии могат да предложат. Тъй като нуждите на фармацевтичните компании го изискват, управлението на качеството е доста задълбочено като функционалност. Търсете решение, което има вече разработен модул за управление на качеството.

ERP системата подлежи на промени

Макар че много от функционалностите на фармацевтичната ERP система трябва вече да са включени в нея, важно е тя да е гъвкава и да подлежи на промени. Регулациите и законите се променят, бизнес процесите се променят, и вашето решение също трябва да го прави. Търсете партньор, който дава възможности за промяна, които да отговарят на нуждите на вашата компания и може да ги предложи по всяко време, а не само преди внедряването.

Искате ли да знаете повече за фармацевтичните ERP системи? Свържете се с нас и не забравяйте да се абонирате за нашия бюлетин!


Колко важно е управлението на промените при имплементацията на бизнес решение

Внедряването на нова технология в компания, която вече има установен начин на работа и предпочитан софтуер, никога не е лесна. Не е рядкост служителите да се оплакват, че новото решение не е интуитивно, не върши работа или пък е бавно. Но всъщност голяма част от провалените имплементации не се дължат на технологични проблеми[1]. По-скоро са въпрос на лоши стратегии за възприемане и управление на хората. Как може компанията ви да избегне провала и да внедри успешно нов софтуер? Прочетете в тази статия какво е управление на промените и как може да ви помогне.

Какво точно е управление на промените?

Има няколко аспекта на термина „управление на промените“. Един от тях засяга организационните нива на компанията: в това отношение бихме говорили за това как лидерите в компанията помагат на служителите през процеса, за да увеличат и ускорят  организационните промени в нея. Когато става въпрос за технология, управлението на промените се определя като прилагането на структуриран процес и сет инструменти за управление на хората, които изпитват промяната. Не на последно място, на проектно ниво управлението на промените е структуриран подход, целящ да подкрепи индивидуалните постижения на служителите в полза на промяната.

Защо някои имплементации се провалят?

Често има голямо несъответствие между управлението на проектите и управлението на промените. Обикновено да се помогне на потребителя да възприеме новата технология е на заден план. Например, вместо потребителите да бъдат ангажирани и обучени по време на внедряването, те получават имейл, съдържащ линк с обучение, чак след старта. Важно е да не подценяваме силата, която притежават служителите на една компания – тяхното възприятие за бизнес софтуера е това, което ще определи успеха на внедряването му. Все пак, макар те да не вземат решението какъв софтуер да се използва, тяхната работа е тази, която ще се промени в следствие на това решение. Пътят към употребата и възприемането на софтуера е дълго, както можете да видите от кривата на промяната според Кюблър-Рос.

Как управляващите в компанията могат да се погрижат имплементацията да не се провали?

На първо място е важно всички да са съгласни с промяната. Тяхната отдаденост и усилия към нея трябва да бъдат комуникирани, за да се акцентира върху ползите й. След това трябва да бъдат определени ключови групи, състоящи се от ръководители на екипи, мениджъри и ръководители – мислете за тях като първите, които ще възприемат промяната. Те ще имат нужда от обширни обучения, за да могат да приложат инструментите и принципите на управлението на промяната и да улеснят преминаването към новия софтуер.

Също е важно да се наблюдава дали компанията прилага едни и същи системи и механизми на всяко ниво, за да институционализира управлението на промяната. Ако един отдел е длъжен да работи с новата технология, но друг не е, това неизбежно ще доведе до негодувание. Когато става въпрос за управление на промяната, всъщност е важно да имате стандартизиран подход, за да сте ефективни.

Друг важен аспект на успешното внедряване е план, който направлява хората и помага да се преодолеят проблеми при приемането на новия софтуер. Полезно е да има човек в компанията, който да ръководи процеса. Също толкова важно е да работите с партньор, който да обучи и помага на крайните потребители по времето на преминаването към новия софтуер.

Искате ли да знаете повече за това как помагаме на клиентите ни по време на внедряването на бизнес решения? Свържете се с нас, за да научите повече.

[1]Източник: Gartner, AMR, Forrester, Butler Group, Economist Intelligence Unit, Press Research, Sugar CRM, CRM Outsider​


Защо компанията ми да избере цялостно специализирано решение за транспортни компании?

Да управлявате транспортна компания може да бъде предизвикателство, особено когато вземете предвид, че това е бизнес с много различни аспекти, които трябва да съблюдавате, независимо дали става въпрос за управление на договори и поръчки, планиране на пътувания или оптимизация и поддръжка на автопарка. Често в този бранш компаниите използват няколко отделни решения вместо специализирано решение за транспортни компании. Нека видим какви са неговите плюсове обаче.

Нишов софтуер? Помислете пак

В немалко случаи транспортните компании използват софтуера, предлаган с марката камиони, които ползват. Това им позволява да следят полевите карти и навигацията, но този тип система често няма важни функционалности като сервизна история, счетоводство или клиентски поръчки. Представете си го по следния начин: нишовите решения може и да са добри сами по себе си, но без гръбнак, който ги свързва с всичко друго, те са практически безполезни.

По-малко бумащина и по-добро управление на финансите

Случвало ли ви се е да преравяте купчини хартия, за да откриете, че това, което търсите отдавна е заровено в някой шкаф? Ако да, значи знаете защо е важно това: автоматизирането на всички сметки спестява не само пари, но и време. А в транспортния бизнес, времето е всичко. Това, комбинирано с интегриран счетоводен модул и управление на поръчките, позволява да намалите грешките във фактурите, да губите по-малко клиентска информация и т.н.

Навременна информация по цялата верига на доставките

Голям проблем, който вашата транспортна компания може да срещне при употребата на отделен софтуер за различните клонове на бизнеса, е, че нямате видимост над цялата картина. Тоест: да, може и да успеете да проследите автопарка си и употребата на гориво, но за да разгледате търговските дейности преди продажба например, трябва да разгледате абсолютно различна информация в съвсем друга програма. Това остава място за грешки, а и честно казано прави животът ви по-труден.

Гъвкавост и интеграция

Цялостната система – или същия този „гръбнак“, който споменахме по-рано – понякога се оказва твърде опростена за нуждите на вашата компания. Но тя има гъвкавост, която нишовото решение не притежава. Позволява да се добавят нови модули и да се интегрират конкретни решения, правейки я персонализирана на сто процента. Това е важно не само когато искате да отговорите на конкретните нужди на компанията, но и когато компанията ви расте и тези нужди се променят.

Този блог пост е взет от блога на Dynamics Trans. Ако искате да научите повече за цялостно решение за управление на транспортни компании, гледайте това видео или се свържете с екипа на Dynamics Trans.


Ключовите акценти в успешния международен rollout (част 2)

Ето я и втората част от нашата статия за международен rollout, създадена в тандем с Владимир Караиванов*. Прочетете първата част тук.

Първо пробвайте стандартното

Имплементирайте стандартната функционалност и дайте на хората си време да се адаптират, преди да изисквате промяна в кода. Microsoft Dynamics 365 стандартно идва с много настройки и функционалности. Понякога малка промяна в бизнес процеса е по-добре от малка промяна в поведението на софтуерната система.

„Обиколихме Шанхай, хапнахме интересни неща и очаквахме стартирането в Китай да е лесно и безпроблемно. Два месеца по-късно бяхме в Урумчи, беше точно навръх Нова година и очаквахме да отворим шампанското 6 часа по-рано от всички вкъщи – беше 29 декември и изневиделица коледният дух ни напусна, когато видяхме, че фискалните принтери не са тези, с които беше верифициран UAT-a. Не бяха през RS232, а бяха мрежови и като цяло нямаше как дори да ги подкараме. Много стрес, за разработване на мрежова интеграция в последния момент, който беше съпътстван с -30 градуса и липсата на разбиране от местното население (те просто не говорят английски и когато поискаш отвертка, за да разглобяваш принтери в стаята си в хотела, ти носят тирбушон – далеч по-подходящ инструмент за такова място, който уви не намери място в го-лайф плановете ни).“

Тествайте

Преди реалния старт на системата, тествайте с данни, максимално близки до реалните. Често подценявана стъпка, която еволюира в забавена или неуспешна имплементация. Колкото по-близо се доближавате до етапа на реално стартиране, толкова по-скъпо и трудно се осъществяват промени. Владо си припомни случай от нашата съседка:

„Сръбските фактури се постваха като по учебник. Всичко беше перфектно, потвърдено от клиента и ние отивахме да наблюдаваме гладкото стартиране и да хапваме [местна вкусна храна]. Уви, както се очаква след тези две изречения, нещата се объркаха и фактурите, които импортирахме от външна система, се оказаха с 30 000+ артикула. Едновременната обработка на десетки документи, с такава големина, предизвика забавяне, което не бяхме очаквали, заради нереалистични тестови данни. Отне време докато стартираме функционалността за отложено осчетоводяване през нощта – време, в което можеше да се наслаждаваме на сръбската кухня.“

Обърнете внимание на ключовите потребители

Те са както ваши служители, така и ваши партньори. Разчитайте на тях, допитвайте се до тях и ги поощрявайте, когато мотивират и помагат на обикновените потребителите на системата.

Навярно има безкраен списък с препоръки и дори да го научите наизуст отново няма да имате всички отговори за успешно имплементиране – всяка компания е една микровселена със своя климат, култура и бизнес маниер, но бъдете сигурни – това е усилие, което ще бъде възнаградено.

*Владо е с 10-годишен опит във внедряването на продуктите за бизнеса на Майкрософт. Имплементирал е Dynamics NAV и АX в клиенти от повече от 30 държави, което за щастие пасва на хобито му да пътува и на жаждата му за кафе. Мъдър като стар плъх, Владо е видял това-онова и може да даде съвет с типичния му спокоен маниер, както за засичане на оборотка така и за някоя даунхил пътека.

 

A какъв е Вашият опит с внедряването на ERP система в нова държава или регион, в който развивате бизнеса си?

Ако планирате да внедрите Microsoft Dynamics решение в нова международна локация и искате да научите повече, свържете се с нас.


Ключовите акценти в успешния международен rollout

Проверихме: думата rollout има поне три различни значения. Ако си мислите за внедряване на международен софтуер в нова държава или регион за вече съществуващ клиент, то сте на правилното място. Запознайте се с няколко важни съвети за успешен rollout oт брадатото момче в ъгъла – Владо (повече инфо за него най-отдолу).

Планирайте добре

Имплементирането на софтуер, засягащ всеки аспект от бизнеса, е сложен процес. Планирайте усилено. Проиграйте го в ума си. Проиграйте го на среща с вашите съветници, партньори, ключови служители. Продажбите на дребно са свързани с проблеми на едро.

Когато се имплементира в B2B компания, документооборотът е сравнително малък и стресът за крайните потребители на системата също е сравнително малък (или поне от различно естество). Ако фактурата за продажба има пропусната запетая, винаги може да бъде експортирана в Word и поправена на ръка. Когато обаче има опашка от ядосани клиенти в магазина, няма възможност да експортираш касовата бележка.

Ако има проблем в продуктивната среда, нещата бързо могат да се влошат. Планирайте усилено, за да имплементирате нещо полезно за вашите служители и клиенти.

 

“Когато разработвахме имплементацията за принтерите за наш клиент в Израел, той беше потвърдил, че артикулите ще са на английски. Уви, когато настъпи моментът и тръгнахме да отваряме чисто новия магазин стана ясно, че описанията на артикулите са на иврит и целият дизайн на всички касови бележки отиде по дяволите. Промяна на нещо подобно в последния момент внесе стрес и риск за успешния старт на проекта, което щеше да бъде избегнато с няколко прости стъпки в началото,” споделя Владо.

Не забравяйте документацията

Това е едно от важните неща за успешен проект. Ако ви се струва досадна рутина – най-вероятно е защото е точно такава. Не е вълнуващо, но е задължително.  И не бива да се подценява, защото в дългосрочен план може да ви спаси от главоболие и огромни разходи. Документирайте усилено, детайлно и нанасяйте корекции в документацията, паралелно с корекциите по софтуера. Ето какво ни разказа Владо в тази връзка:

 

„Странният случай на Бенджамин Бътън бледнее пред странния случай на mix-match промоциите в Сърбия. Няколко години след успешното имплементиране на решението ни, след 25+ работещи магазина и милиони продадени дрехи изникна един специален случай, който внесе смут, тъй като забиваше фискалния принтер. Случваше се изключително рядко, невъзможен за симулиране и като цяло магически бъг, който в крайна сметка се оказа зле документирана промяна на привидно несвързана функционалност.“

Тук можете да прочетете втората част от нашия разговор с Владо. Междувременно прочетете малко повече за него:

Владимир Караиванов е с 10-годишен опит във внедряването на продуктите за бизнеса на Майкрософт. Имплементирал е Dynamics NAV и АX в клиенти от повече от 30 държави, което за щастие пасва на хобито му да пътува и на жаждата му за кафе. Мъдър като стар плъх, Владо е видял това-онова и може да даде съвет с типичния му спокоен маниер, както за засичане на оборотка, така и за някоя даунхил пътека.