Cobuilder постига автоматизация и сегментиране на клиентите с Dynamics 365 Sales
Резюме
- Cobuilder разчита на множество инструменти и ръчни процеси, които затрудняват обмена на информация и ефективното управление на клиентските взаимоотношения.
- Isystems и Microsoft подпомагат Cobuilder в оценката на текущата архитектура и миграцията към Dynamics 365 Sales в облака, заменяйки множеството системи без връзка между тях с единна платформа.
- След внедряване на Dynamics 365 Sales Cobuilder постига по-добра видимост, автоматизира повтаряеми задачи и подобрява работата между екипите и обслужването на клиентите.
За компанията
Cobuilder е технологична компания, разработваща софтуерни решения за оптимизиране на процесите и повишаване на ефективността в строителния сектор. Компанията е със седалище в Осло, Норвегия, и има представителства във Великобритания, Франция, Белгия и България, и екип от над 120 служители.
От създаването си Cobuilder има ключова роля за развитие на иновациите в индустрията и е стратегически партньор на редица бизнеси, подпомагащ постигането на съответствие с регулаторните изисквания.
Предизвикателството
В миналото организацията използва Freshdesk и on-premise версия на Microsoft Dynamics CRM, в комбинация с Microsoft Dynamics NAV (днес по-познат като Dynamics 365 Business Central), с цел по-добро управление на финансовите операции.
С разрастването на бизнеса и усложняването на процесите, Cobuilder започва да внедрява множество допълнителни решения за продажби и маркетинг. С времето обаче нито едно от тях не спомага за постигане на желаните резултати, а дори напротив – води до допълнително усложняване на дейността.
Използването на три различни системи, ръчното въвеждане на данни, увеличаващият се брой грешки и ограничената видимост върху взаимоотношенията с клиентите оказват негативно влияние върху цялостната ефективност на организацията.
Със задълбочаването на тези проблеми Cobuilder решава да се обърне към Isystems Group в търсене на надежден партньор, който да подкрепи прехода към единна платформа за управление на продажбите и подобряване на клиентското изживяване.
Решението
След като се запознава с възможностите на Dynamics 365 Sales, екипът на Cobuilder избира платформата като най-подходящо решение за оптимизация на продажбените процеси.
Проектът започва с анализ на съществуващата системна архитектура в сътрудничество с Microsoft. Целта е оценка на готовността за миграция към облачна среда.
След внедряването, Cobuilder преминава към единна платформа, която заменя всички използвани до момента системи. В резултат редица процеси се автоматизират, а взаимодействието между екипите значително се подобрява.
А с интеграцията на Microsoft Teams като основен комуникационен инструмент, търговските екипи получават актуална информация за клиентите си в реално време. Това води до по-бърза реакция и по-високо качество на обслужването. Автоматизираното събиране на обратна връзка допълнително повишава нивото на клиентска удовлетвореност.
Ключови ползи
След интеграцията на Dynamics 365 Sales, Cobuilder успява да трансформира начина, по който управлява взаимоотношенията с клиентите. Сътрудничеството между екипите се подобрява, а автоматизацията на рутинни задачи води до значително повишаване на ефективността.
1.Единен достъп до информация и по-висока продуктивност
- Всички ключови данни – акаунти, потребители, потенциални клиенти и заявки – вече се съхраняват в централизирана CRM система.
- Актуализациите се извършват на едно място, което спестява около 10% от оперативното време на екипите.
- Заявките за поддръжка се свързват директно с клиенти и акаунти, елиминирайки излишната комуникация между отделите.
„Dynamics 365 е мощна, но и комплексна платформа. Богатият опит на Isystems в адаптирането на системата към нашите нужди беше от решаващо значение за ефективното ни стартиране.“, споделя Антонио Кирилов, Senior Product Manager, Cobuilder.
2. Автоматизация и отчетност
- Отчетите, които преди са се изготвяли ръчно, вече се генерират автоматично и са достъпни в реално време, спестявайки около 4 човекочаса месечно.
- Внедрената SLA система позволява проследяване на качеството на обслужване по различни показатели – служител, продукт, регион и тип заявка.
3. Функционалности за подобряване на маркетингови и продажбени активности
- Сегментирането на клиентите за кампании отнема с 50% по-малко време, а създаването на автоматизации изисква със 75% по-малко техническа намеса.
- Търговските екипи имат достъп до информация в реално време, което позволява по-бързи и по-точни реакции.
- Екипите работят по-синхронизирано, което намалява грешките и повлиява положително върху удовлетвореността на клиентите.
„Готовността на екипа на Cobuilder да ни се довери за този проект беше ключът към успеха. Искахме да покажем как комбинацията от подходящата инфраструктура и правилния инструмент може да окаже положителен ефект върху всички страни – служители, клиенти, доставчици и т.н. Радвам се, че Cobuilder взе предвид нашето експертно мнение и вече извлича реални предимства за бизнеса си от Dynamics 365 Sales.“, коментира Катерина Стоянова, Project Manager, Isystems Group.
Въпреки някои предизвикателства по време на внедряването, проектът се реализира успешно. Днес Cobuilder работи с единна, свързана платформа, която спомага за оптимизиране на процесите, подобряване на сътрудничеството и повишаване нивото на обслужване.
„Без съмнение управлението и обработката на потенциални клиенти, обслужването на настоящата ни база и автоматизацията на отчетността, се подобриха значително, откакто внедрихме Dynamics 365 Sales. Сега можем да предоставим на търговския ни екип повече информация и инструменти, чрез които да анализират по-точно нуждите на клиентите и по този начин да изградят по-дълготрайни отношения с тях.“, споделя още г-н Кирилов.
Подобрете управлението на взаимоотношенията с клиенти
Готови ли сте да трансформирате начина, по който управлявате взаимоотношенията с клиентската ви база?
Dynamics 365 Sales, в комбинация с експертизата на Isystems, може да осигури автоматизация на процесите ви и да предостави на екипите ви необходимите инструменти за устойчив растеж. Свържете се с нашите експерти още днес за професионална консултация.
