В съвременното банково дело бързото, персонализирано и последователно обслужване се превръща в ключов фактор за успех. За да отговори на това очакване, ProCredit Bank Bulgaria избира да си партнира с Isystems Group. Целта е по-ефективно използване на наличните клиентски данни, така че банката да осигурява още по-персонализирано и последователно обслужване.
В рамките на проекта Isystems Group успешно внедри Microsoft Dynamics 365 Customer Service и Dynamics 365 Customer Insights. Единната платформа предоставя цялостен поглед върху информацията за клиентите и историята на техните взаимодействия с банката.
Новото решение дава възможност на екипите по-бързо да получават достъп до необходимите данни, да реагират по-ефективно, да персонализират комуникацията и да осигуряват последователно обслужване. Единната платформа създава основа за изграждането на по-дългосрочни и устойчиви взаимоотношения между ProCredit Bank Bulgaria и нейните клиенти.
Друга ключова полза след внедряването на системата е възможността за по-ефективно използване на клиентските данни. С помощта на Dynamics 365 Customer Insights ProCredit Bank Bulgaria може да води още по-персонализирана комуникация, да реализира по-прецизни маркетингови кампании и да предлага обслужване, съобразено с индивидуалните нужди и предпочитания на всеки потребител.
Успешното приключване на пилотната фаза от проекта представлява важен етап от дългосрочната стратегия на банката за развитие на клиентското изживяване. Въз основа на постигнатите резултати Isystems Group и ProCredit Bank Bulgaria вече работят по следващия етап, който включва внедряването на Microsoft Dynamics 365 Sales. Целта е допълнително оптимизиране на продажбените процеси в ритейл сегмента и надграждане качеството на обслужване.
Обединявайки процесите, свързани с маркетинг, продажби и обслужване в единна платформа за управление на дейността ProCredit Bank Bulgaria изгражда по-свързана работна среда, в която екипите си сътрудничат по-ефективно, използват по-пълноценно наличната информация и осигуряват последователно и персонализирано обслужване.
Този проект е още един пример за високото ниво на ескпертиза на специалистите от Isystems в областта на финансите. Комбинирайки доказани международни практики със специфичните бизнес изисквания на всяка организация, ние помагаме на банките да изграждат по-силни взаимоотношения с клиентите си, да повишават оперативната си ефективност и да създават стабилна основа за устойчиво развитие.
Ако вашата организация търси начин да подобри обслужването си, да използва по-пълноценно своите данни и да модернизира начина, по който взаимодейства с клиентите си, нашите експерти са готови да ви помогнат. Можете да се свържете с нас още днес.
