По време на криза е важно компаниите да не се отклоняват твърде много от нормалния си начин на функциониране. При нас в Isystems важи същото. Въпреки че служителите в петте ни офиса в България, Румъния, Албания и Турция работят от разстояние в момента, ние сме решени да бъдем също толкова продуктивни и полезни за нашите клиенти, колкото винаги сме били. Естествено, обаче, някои от начините, по които се извършват ежедневните ни операции, са се променили. Нека ви споделим как помагаме на служителите си да бъдат все така ефективни по време на Covid-19 пандемията.
Планиране на редовни разговори между екипите
Откакто срещите не могат да се провеждат на живо, нашите екипи водят до редовни разговори, за да обсъдят ежедневното си натоварване и задачи. Това ни помага да делегираме и обсъждаме работата по ефективен и продуктивен начин. И разбира се, помага да се поддържа духът: винаги е удоволствие да пиеш сутрешното си кафе в компанията на най-близките си колеги.
Планиране на редовни разговори с нашите клиенти
Ние сме наясно с необходимостта от постоянна комуникация и предлагаме възможно най-голяма гъвкавост. В същото време, ние се отнасяме към своята безопасност и тази на клиентите ни много сериозно и затова всяка среща, която не изисква физическо присъствие, е преместена онлайн. Както обикновено поддържаме връзка с тях чрез редовни обаждания и актуализирани имейли.
Използване на система за проследяване на грешки за бързо предоставяне на услуги
Нашата уеб-базирана система за проследяване на грешки ни позволява да имаме ясна представа за нуждите на нашите клиенти и текущите проблеми, които трябва да бъдат решени. Освен това тя позволява на клиентите да проследяват напредъка на всяка задача, която са ни пуснали. Чрез нашата платформа за поддръжка успяваме да реагираме бързо (до 2 часа в зависимост от сериозността на проблема) и според споразуменията за ниво на обслужване, като гарантираме, че бизнес решенията на нашите клиенти продължават да работят гладко.
Научете повече за услугите ни за поддръжка за Microsoft Dynamics.
Използване на Microsoft Teams
Microsoft Teams е комуникационен инструмент, който още преди ползвахме в ежедневната си работа. Той предоставя полезни начини не само да структурирате комуникацията, но и да сте в контакт с вашите екип и клиенти, да провеждате онлайн срещи и др. Като част от усилията на Microsoft да помогне на бизнеса да се справи с Covid-19 пандемията, Teams е достъпен за широката общественост: тук можете да откриете повече информация за това.
Осигуряване на бърз достъп до ресурси от партньорите
Ние вярваме, че е важно да се подкрепяме в такива ситуации и винаги има нещо ново, което да се научи от другите. Ето защо се опитваме да споделим колкото можем повече ресурси от нашите партньори, като Microsoft и LS Retail, които смятаме, че биха могли да бъдат полезни на клиентите ни.
Спазване на плана за действие на Microsoft по време на пандемията Covid-19
Microsoft е предоставил на своите клиенти план за това как работният процес на бизнеса да не се прекъсва и е очертал промените, които ще се случат. Ние от Isystems сме отдадени на този план и следваме необходимите стъпки.
Напълно осъзнаваме, че ERP системи, като тези от семейството на Dynamics 365, не могат да спрат да функционират – функционалностите, които те предоставят, са от съществено значение за компаниите, които ги употребяват. Следователно, поддръжката за тези ERP също не може да бъде прекратена. Затова сме изцяло ангажирани със заданията и нуждите на нашите клиенти по време на тази обстановка.
